深圳美的空调相关知识
美的空调维修工日记
早上我接到一张派工单,用户反映不能开机,地址是黄孝河路81号凌霄酒楼,很近,心想骑自行车去算了,跟用户约好时间后,就骑车上路了,10分钟后到了用户家中。据用户反映,他有美的空调两台,型号是KFR-71LW/K2SDY的,制热时蛮好的,可前两天热的时候使用时却不能开机(我们维修工通常称之为上电无反应)。经查发现该用户两台空调的内机线路几乎都被老鼠咬断了(因我刚把内机进风口的盖板拆下来,就发现里面竟然躺着四、五只老鼠)。我把这情况向用户李瑞谦先生讲明后,并说这种情况不属于我们厂家的免费包修范围,如果要维修,我们只能实行收费维修。当征得用户同意后,我立即回公司配好了所需的信号线及电源线,又赶往用户家中。我刚到用户家,李瑞谦先生就开了一听饮料给我,但我知道公司是有规定的,不得喝用户家中一口水,我婉言拒绝了用户的好意(尽管用户在给我饮料的时候把饮料洒在我身上了)。
于是我开始工作了,因为有两台空调都是这个情况,所以花的时间就较长,一直到下午1:30,才把线都换好了。当试机时我发现室外机冷凝器及外壳较脏,于是马上又把两台空调的冷凝器及外壳给清洗了一下(因为公司要求我们每次在为用户服务时尽量的为用户做一些增值的服务,只有这样,才能赢得用户的信赖,才会向他们的朋友传播美的的优质服务,这比什么广告都有效)。当闭幕式机有四五十分钟确认正常后,我向用户讲解了空调的使用及保养常识。当时李瑞谦先生非要留下我在他的酒楼里吃饭。于是我又婉言谢绝了用户的好意。可是,这次李先生怎么也不答应,在拉扯过程中,我衣服的扣子都补拉掉了,但我是怎么也不同意,最后李先生实在没办法了,说你们公司的规矩也太严,太没有人情味了。我说非常感谢您的好意,我心领了。如果偶然性的空调以后在使用过程中有什么问题时,请再与我们联系,再见!向用户礼貌道别后我回到公司,把这个情况向经理反映后,经理说我做得对,今后应继续执行公司规定,更好的为用户服务,让更多的人感受到我们美的的服务。
注:我们的一切配件均属于原装零件。
我们的服务有:
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